Termos de Serviço do Allzap
Última atualização: 11 de novembro de 2026
Estes termos valem para quem contrata o Allzap no Brasil. Ao pagar e marcar o aceite no checkout, você concorda com eles. Leia também a nossa Política de Privacidade.
1. Quem somos e o serviço
O Allzap é oferecido no Brasil pela Berakah Supply Brasil Ltda, CNPJ 68.727.186/0001-19, e-mail contato@allzap.com.br ("Allzap", "nós"). Os demais dados estão em Dados da empresa.
O Allzap é um atendimento no WhatsApp feito por inteligência artificial. Ele responde às mensagens que chegam ao número do seu negócio, passa a conversa para uma pessoa da sua equipe quando é preciso e, conforme o plano, organiza contatos e marca horários. O serviço inclui:
- a configuração inicial, feita com você;
- o acesso ao painel, onde sua equipe acompanha e assume as conversas;
- o suporte descrito na cláusula 12.
"Você" é a pessoa ou empresa que contrata o Allzap. "Clientes finais" são as pessoas que escrevem para o seu número de WhatsApp.
2. Planos e preços
Há três planos: Essencial, Pro e Business. Cada plano tem uma mensalidade e uma configuração, paga uma única vez. Os recursos de cada plano são os descritos na página do Allzap no momento da contratação.
| Plano | Mensalidade | Configuração | Mensagens por mês | Usuários no painel |
|---|---|---|---|---|
| Essencial | R$ 197 | R$ 497 | 1.000 | 2 |
| Pro | R$ 397 | R$ 997 | 3.000 | 5 |
| Business | R$ 749 | a partir de R$ 1.997 | 10.000 | 15 |
No plano Business, os valores finais, os números de WhatsApp, os profissionais acima de 3 e outros adicionais constam de uma proposta escrita. A proposta faz parte destes termos e prevalece no que tratar de forma específica.
3. Pagamento e renovação
O pagamento é feito por cartão, pela Stripe. A primeira cobrança inclui a primeira mensalidade e a configuração.
A mensalidade é cobrada automaticamente no seu cartão, todo mês, na data do primeiro pagamento. Emitimos nota fiscal de cada cobrança.
Na contratação normal, não há fidelização. Só campanhas específicas podem ter fidelização, e essa condição, com prazo, benefício e custo de saída, é sempre informada antes da compra.
4. Mudança de plano
Para mudar de plano, envie uma mensagem por WhatsApp ou e-mail.
Se você subir de plano, a mudança é imediata. Você paga a diferença proporcional da mensalidade até a renovação e a diferença da configuração. Para o Business, esse valor é informado na proposta.
Se você descer de plano, a mudança vale na renovação seguinte, desde que você peça com pelo menos 5 dias de antecedência. A configuração já paga não é devolvida.
5. Mensagens e limite
Cada resposta enviada pelo agente conta como 1 mensagem. As mensagens recebidas e as respostas da sua equipe não contam.
O limite do plano vale do dia do pagamento até a renovação seguinte. Mensagens não usadas não passam para o mês seguinte.
Avisamos você quando chegar a 80% e a 100% do limite. Depois disso, há uma margem de 10%. Se a margem acabar, o agente fica em pausa e sua equipe continua respondendo pelo painel, até você subir de plano ou o plano renovar.
No plano Business, você pode comprar blocos de 1.000 mensagens extras por R$ 75, válidos até a renovação. Só cobramos com a sua autorização.
6. Falha de pagamento
Se um pagamento falhar, avisamos você e tentamos cobrar novamente. Sem pagamento, o agente é pausado depois de 7 dias e a assinatura é encerrada depois de 30 dias. Não cobramos multa nem juros por atraso.
7. Cancelamento
Você pode cancelar por WhatsApp ou por e-mail até 5 dias antes da renovação. O Allzap continua ativo até o fim do mês já pago e só depois é encerrado. Essa mensalidade não é devolvida.
Se você pedir o cancelamento com menos de 5 dias de antecedência, ele só vale na renovação seguinte.
Se houver uma campanha com fidelização, valem as condições informadas antes da compra.
Podemos encerrar o serviço se você usar o Allzap de forma contrária à cláusula 9 ou à lei. Nesse caso, avisamos antes, salvo quando a lei ou o risco a terceiros exigir ação imediata.
8. Prazo de reembolso
Você tem 7 dias a partir da data do pagamento para pedir o reembolso do Allzap, sem precisar justificar.
Como pedir: envie uma mensagem para o WhatsApp +351 921 208 884 ou um e-mail para contato@allzap.com.br. A data dessa mensagem é a data do seu pedido. Depois enviamos um formulário curto para confirmar os dados e, se você quiser, contar o motivo.
Quanto é devolvido: nos planos Essencial e Pro, a mensalidade e a configuração. No plano Business, a mensalidade e a parte da configuração ainda não realizada, conforme a proposta.
Quando você recebe: iniciamos o reembolso em até 2 dias úteis, no mesmo meio de pagamento. Depois disso, o banco costuma levar de 5 a 10 dias úteis. O Allzap é desligado quando o reembolso for iniciado.
9. Ligação ao WhatsApp e uso permitido
O Allzap se conecta ao seu número por meio de um serviço de terceiros que não é a API oficial da Meta. Por isso, existe o risco de o WhatsApp restringir ou bloquear o número. Não temos controle sobre essa decisão.
Recomendamos um número dedicado ao atendimento, porque o agente responde a quem escrever para esse número. O número continua sendo seu.
O Allzap é para atendimento. Ele não oferece envio de mensagens em massa. Você se compromete a:
- seguir os termos do WhatsApp;
- não usar o Allzap para spam, golpes, conteúdo ilegal ou mensagens a quem não pediu contato;
- ter base legal para tratar os dados dos seus clientes finais.
10. Uso de inteligência artificial e supervisão humana
As respostas do agente são geradas por inteligência artificial. Ela segue as informações que você nos dá, mas pode errar ou responder de forma incompleta.
Por isso:
- você é responsável pelas informações sobre o seu negócio, como serviços, preços e horários, e por nos avisar quando mudarem;
- o agente passa a conversa para uma pessoa nos assuntos definidos com você e quando o cliente final pede;
- em temas de saúde, jurídicos, financeiros ou outros sensíveis, as respostas devem servir só para orientar, e a decisão fica com uma pessoa da sua equipe;
- sua equipe pode acompanhar e assumir qualquer conversa pelo painel.
Você decide com a nossa equipe se o agente se apresenta como assistente virtual. Recomendamos que se apresente.
11. Dados, privacidade e encerramento
Tratamos dados conforme a Lei Geral de Proteção de Dados (LGPD) e a nossa Política de Privacidade.
Nos dados dos seus clientes finais, você é o controlador e nós somos o operador: tratamos esses dados só para prestar o serviço e segundo as suas instruções. Usamos os fornecedores listados na Política de Privacidade.
Quando o Allzap é encerrado, o agente deixa de responder. Os dados da sua conta ficam guardados por 30 dias, para o caso de você querer voltar ou pedir uma cópia, e depois são apagados da plataforma. Se você pedir, enviamos uma cópia dos contatos e das conversas em arquivo. Você também pode pedir o apagamento antes dos 30 dias.
12. Implementação e suporte
Implementação: depois do pagamento, você preenche um formulário sobre o seu negócio e fazemos uma reunião de implementação. Preparamos o agente, você testa as respostas em um número nosso e pode pedir até 2 rodadas de ajustes. O agente entra no ar quando você aprova por escrito. O prazo é combinado na reunião e depende das informações que você nos envia.
Suporte: pelo WhatsApp +351 921 208 884 ou por contato@allzap.com.br, de segunda a sexta, das 9h às 18h, no seu horário local, exceto feriados nacionais.
| Plano | Prazo de resposta |
|---|---|
| Essencial e Pro | Até o dia útil seguinte |
| Business | Até 4 horas úteis |
Ajustes de informações (Essencial), de respostas (Pro) e de fluxos (Business) são feitos pelo suporte, conforme o plano.
13. Responsabilidade
Nos comprometemos a prestar o serviço como descrito nestes termos e a corrigir falhas que dependam de nós.
Não prometemos resultados de vendas ou de atendimento. Também não respondemos por:
- informações erradas ou desatualizadas que você nos forneceu;
- restrições ou bloqueios do número pelo WhatsApp;
- falhas de serviços de terceiros fora do nosso controle, como WhatsApp, provedores de internet e de IA. Nesses casos, avisamos você e trabalhamos para restabelecer o serviço o quanto antes.
Se você for consumidor, nada nestes termos limita os direitos garantidos pelo Código de Defesa do Consumidor.
Se você contratar como empresa e não for consumidor, nossa responsabilidade total fica limitada ao valor que você nos pagou nos 12 meses anteriores ao fato.
14. Alteração de termos e preços
Podemos atualizar estes termos e os preços. Avisamos por e-mail com pelo menos 30 dias de antecedência. Se não concordar, você pode cancelar antes da mudança, sem custo e sem cumprir o aviso de 5 dias.
15. Lei aplicável e resolução de conflitos
Estes termos seguem a lei brasileira.
Antes de qualquer outra medida, fale com a gente pelo WhatsApp ou pelo e-mail. Respondemos dentro dos prazos de suporte.
Se você for consumidor, vale o foro do seu domicílio, e você também pode usar o consumidor.gov.br ou o Procon. Nos demais casos, vale o foro da comarca do Rio de Janeiro (RJ).