Política de Privacidade

Última atualização: 5 de novembro de 2026

A Allzap é uma plataforma de atendimento ao cliente via WhatsApp com inteligência artificial, operada pela Projetideias. Esta política explica quais dados coletamos, como usamos, com quem compartilhamos e quais direitos você tem.

1. Quem somos e a quem esta política se aplica

A Allzap é contratada por empresas ("Clientes Allzap") para automatizar o atendimento delas no WhatsApp. Esta política se aplica a duas pessoas diferentes:

  • Clientes Allzap — as empresas que contratam a plataforma e os usuários (administradores, atendentes) que acessam o painel.
  • Usuários finais — as pessoas que trocam mensagens de WhatsApp com um Cliente Allzap que usa nossa plataforma.

2. Dados que coletamos

  • Dados de conta: nome, e-mail e senha de quem acessa o painel.
  • Dados de atendimento: número de telefone, nome e mensagens trocadas (texto, áudio, imagem) entre o usuário final e o Cliente Allzap, incluindo as respostas geradas pela IA.
  • Dados de agendamento: compromissos marcados, horários e, quando aplicável, qual profissional atende cada um.
  • Dados de integração com o Google Agenda (opcional, só se o Cliente Allzap conectar): veja a seção 4 abaixo.

3. Como usamos os dados

  • Processar e responder mensagens de WhatsApp automaticamente, usando modelos de linguagem (OpenAI).
  • Agendar, remarcar e cancelar compromissos a pedido do usuário final.
  • Avisar a equipe do Cliente Allzap, por WhatsApp, e-mail ou notificação no aparelho, quando uma conversa passa para uma pessoa.
  • Gerar métricas de uso para o Cliente Allzap (volume de mensagens, taxa de resposta da IA).
  • Garantir a segurança e o funcionamento da plataforma.

Não vendemos dados pessoais a terceiros, nem usamos o conteúdo das conversas para treinar modelos de IA de terceiros além do necessário para gerar a resposta em tempo real.

4. Uso de dados do Google Agenda

Quando um Cliente Allzap conecta sua conta do Google, solicitamos acesso apenas ao escopo calendar.events (criar, ler, atualizar e apagar eventos) — nunca ao Gmail, Drive ou outros serviços Google.

O uso e a transferência de informações recebidas das APIs do Google pela Allzap obedecem à Política de Dados do Usuário dos Serviços de API do Google, incluindo os requisitos de Uso Limitado (Limited Use).

Esses dados são usados exclusivamente para sincronizar compromissos criados pela plataforma com a agenda do Cliente Allzap. Podem ser revogados a qualquer momento em myaccount.google.com/permissions.

5. Com quem compartilhamos dados (subprocessadores)

  • OpenAI — processamento das mensagens para gerar respostas automáticas.
  • Supabase — armazenamento do banco de dados e autenticação.
  • uazapi — gateway de envio/recebimento de mensagens do WhatsApp.
  • Google — sincronização de agenda, apenas se o Cliente Allzap conectar essa funcionalidade, e medição de visitas ao site (Google Analytics), apenas com o seu aceite.
  • Stripe — pagamento das assinaturas.
  • Resend — envio de e-mails do serviço.
  • Railway e Vercel — servidores da plataforma e das páginas.
  • Google, Apple, Mozilla e Microsoft — entrega de notificações nos aparelhos da equipe que ativar esse recurso, só com o nome do cliente e sem o conteúdo da conversa.

6. Retenção de dados

A memória que a IA usa em cada conversa é apagada automaticamente depois do período configurado pelo Cliente Allzap (padrão de 90 dias). O histórico de mensagens e os dados de atendimento ficam guardados enquanto a conta do Cliente Allzap estiver ativa, assim como os dados de conta.

7. Seus direitos — LGPD (Brasil)

Se você está no Brasil, a Lei Geral de Proteção de Dados (LGPD) garante, entre outros, os direitos de:

  • Confirmar a existência de tratamento e acessar seus dados;
  • Corrigir dados incompletos, inexatos ou desatualizados;
  • Solicitar anonimização, bloqueio ou eliminação de dados desnecessários;
  • Solicitar a portabilidade dos dados;
  • Revogar o consentimento a qualquer momento.

A autoridade responsável pela fiscalização é a ANPD (Autoridade Nacional de Proteção de Dados).

8. Segurança

Usamos controle de acesso por empresa (isolamento multi-tenant), criptografia em trânsito e políticas de acesso restrito por função. Nenhum sistema é 100% livre de risco — se identificarmos um incidente que afete seus dados, notificaremos conforme exigido por lei.

9. Cookies

No painel, usamos apenas cookies e armazenamento local necessários para manter sua sessão autenticada.

Nas páginas do site, usamos cookies do Google Analytics para entender como elas são usadas, somente se você aceitar. Sua escolha fica guardada no seu navegador, e você pode mudá-la a qualquer momento em "Gerir cookies", no rodapé da página inicial. Não usamos cookies de publicidade.

10. Alterações a esta política

Podemos atualizar esta política periodicamente. A data da última atualização está sempre indicada no topo desta página.

11. Contato

Dúvidas, solicitações sobre seus dados ou exercício de direitos: contato@allzap.com.br

Política de Privacidade

Última atualização: 5 de novembro de 2026

A Allzap é uma plataforma de atendimento ao cliente via WhatsApp com inteligência artificial, operada pela Projetideias. Esta política explica que dados recolhemos, como os utilizamos, com quem os partilhamos e quais são os seus direitos.

1. Quem somos e a quem esta política se aplica

A Allzap é contratada por empresas ("Clientes Allzap") para automatizar o atendimento destas no WhatsApp. Esta política aplica-se a duas pessoas diferentes:

  • Clientes Allzap — as empresas que contratam a plataforma e os utilizadores (administradores, agentes) que acedem ao painel.
  • Utilizadores finais — as pessoas que trocam mensagens de WhatsApp com um Cliente Allzap que utiliza a nossa plataforma.

2. Dados que recolhemos

  • Dados de conta: nome, e-mail e palavra-passe de quem acede ao painel.
  • Dados de atendimento: número de telefone, nome e mensagens trocadas (texto, áudio, imagem) entre o utilizador final e o Cliente Allzap, incluindo as respostas geradas pela IA.
  • Dados de agendamento: compromissos marcados, horários e, quando aplicável, qual profissional atende cada um.
  • Dados de integração com o Google Agenda (opcional, apenas se o Cliente Allzap a ligar): ver secção 4 abaixo.

3. Como utilizamos os dados

  • Processar e responder a mensagens de WhatsApp automaticamente, utilizando modelos de linguagem (OpenAI).
  • Agendar, remarcar e cancelar compromissos a pedido do utilizador final.
  • Avisar a equipa do Cliente Allzap, por WhatsApp, e-mail ou notificação no dispositivo, quando uma conversa passa para uma pessoa.
  • Gerar métricas de utilização para o Cliente Allzap (volume de mensagens, taxa de resposta da IA).
  • Garantir a segurança e o funcionamento da plataforma.

Não vendemos dados pessoais a terceiros, nem utilizamos o conteúdo das conversas para treinar modelos de IA de terceiros além do necessário para gerar a resposta em tempo real.

4. Utilização de dados do Google Agenda

Quando um Cliente Allzap liga a sua conta Google, solicitamos acesso apenas ao âmbito calendar.events (criar, ler, atualizar e apagar eventos) — nunca ao Gmail, Drive ou outros serviços Google.

A utilização e transferência de informação recebida das APIs da Google pela Allzap cumprem a Política de Dados do Utilizador dos Serviços de API da Google, incluindo os requisitos de Utilização Limitada (Limited Use).

Estes dados são utilizados exclusivamente para sincronizar compromissos criados pela plataforma com a agenda do Cliente Allzap. Podem ser revogados a qualquer momento em myaccount.google.com/permissions.

5. Com quem partilhamos dados (subcontratantes)

  • OpenAI — processamento das mensagens para gerar respostas automáticas.
  • Supabase — armazenamento da base de dados e autenticação.
  • uazapi — gateway de envio/receção de mensagens do WhatsApp.
  • Google — sincronização de agenda, apenas se o Cliente Allzap ligar essa funcionalidade, e medição de visitas ao site (Google Analytics), apenas com o seu consentimento.
  • Stripe — pagamento das subscrições.
  • Resend — envio de e-mails do serviço.
  • Railway e Vercel — servidores da plataforma e das páginas.
  • Google, Apple, Mozilla e Microsoft — entrega de notificações nos dispositivos da equipa que ativar essa funcionalidade, apenas com o nome do cliente e sem o conteúdo da conversa.

6. Conservação de dados

A memória que a IA utiliza em cada conversa é eliminada automaticamente após o período configurado pelo Cliente Allzap (padrão de 90 dias). O histórico de mensagens e os dados de atendimento ficam guardados enquanto a conta do Cliente Allzap estiver ativa, tal como os dados de conta.

7. Os seus direitos — RGPD (Portugal/UE)

Se está em Portugal ou na União Europeia, o Regulamento Geral sobre a Proteção de Dados (RGPD) garante, entre outros, os direitos de:

  • Aceder aos seus dados pessoais;
  • Retificar dados incompletos, inexatos ou desatualizados;
  • Solicitar o apagamento dos seus dados ("direito ao esquecimento");
  • Solicitar a portabilidade dos dados;
  • Opor-se ao tratamento e retirar o consentimento a qualquer momento;
  • Apresentar reclamação junto de uma autoridade de controlo.

Em Portugal, a autoridade de controlo é a CNPD (Comissão Nacional de Proteção de Dados).

8. Segurança

Utilizamos controlo de acesso por empresa (isolamento multi-tenant), encriptação em trânsito e políticas de acesso restrito por função. Nenhum sistema está 100% isento de risco — se identificarmos um incidente que afete os seus dados, notificaremos conforme exigido por lei.

9. Cookies

No painel, utilizamos apenas cookies e armazenamento local necessários para manter a sua sessão autenticada.

Nas páginas do site, utilizamos cookies do Google Analytics para perceber como são usadas, apenas se aceitar. A sua escolha fica guardada no navegador, e pode alterá-la a qualquer momento em "Gerir cookies", no rodapé da página inicial. Não utilizamos cookies de publicidade.

10. Alterações a esta política

Podemos atualizar esta política periodicamente. A data da última atualização está sempre indicada no topo desta página.

11. Contacto

Dúvidas, pedidos sobre os seus dados ou exercício de direitos: contato@allzap.pt